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【多选题】

为了防止爆炸链式的反应,甚至导致纠纷,妥善处理患者投诉的原则有
A、尽快将即时投诉患者带离现场
B、接待投诉的人员应该经受专门培训
C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
D、“尊重和微笑”是接待投诉时至关重要的举止行为
E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

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三七的支根、茎基及须根分别习称为()A.筋条、芦头、绒根B.筋条、剪口、须根C.采用双相滴定法测定对氨基水杨酸钠中间氨基酚的依据是A.对氢基水杨酸钠不溶于乙醚B阿司匹林的纯度检查项目有A.氯化物检查B.重金属检查C.溶液澄清度检查D.游离水采用三氯化铁反应检查游离水杨酸杂质的药物有A.阿司匹林B.阿司匹林片C.阿司匹林阿司匹林中应检查的杂质为A.易炭化物B.游离水杨酸C.对氨基酚D.碳酸钠溶液中的在国内推荐的药历模式中,“用药记录”应该包括的内容有A.联合用药B.进食与嗜好C